📦 Teslimat, İptal ve İade

1. Teslimat yöntemleri

Epin Havuzu fiziksel kargo yerine dijital teslimat sunar. Ürüne göre kod/lisans anahtarı, hesap bilgisi, e-posta daveti veya kurulum işlemi teslim edilir. Otomatik ürünün stok ve ödeme kontrolü ile manuel işlem süresi ürün açıklamasına göre değerlendirilir. Her ürün için koşulsuz “anında teslim” taahhüdü bulunmaz.

2. Teslimat gerçekleşmediyse

Sipariş durumunu üye panelinden kontrol edin. E-posta teslimatında gelen kutusu ve spam klasörüne bakın. Sipariş numarasıyla destek birimine başvurun. Hatalı adres veya eksik kurulum bilgisi varsa düzeltme için bilgi verin. Satıcıdan kaynaklanan teslimat problemi, tüketicinin iade ve diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma ve iptal

Cayma hakkı bulunan tüketici işlemlerinde 14 gün içinde açık bir cayma bildirimi iletilebilir. Anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler kanuni istisna kapsamında olabilir. Manuel işlem başlamadıysa teslimat niteliği ve ilgili mevzuat değerlendirilir. Sipariş numaranızla iptal talebi iletin; teslimatın veya hizmetin başlama durumunu destek birimi inceler.

4. Hatalı, çalışmayan veya farklı ürün

Kodun çalışmaması, yanlış ürün teslimi, belirtilen süreden kısa erişim veya vaat edilen niteliğin eksikliği cayma hakkından ayrı incelenir. Sorunu açıklayan ekran görüntüsü ve hata mesajı paylaşılabilir; kodun tamamını herkese açık yerde yayımlamayın. Kanuni koşullara göre uygun çözüm, yeniden ifa, değişim, bedel indirimi veya iade değerlendirilir. Ürün koşulları tüketicinin emredici haklarını kaldırmaz.

5. İadenin yürütülmesi

İade hakkının doğduğu işlemler mevzuattaki süre ve yöntemle sonuçlandırılır. İade, mümkün olduğunda kullanılan ödeme aracına yapılır; tüketici yalnızca site bakiyesiyle iadeye zorlanmaz. Ödeme kuruluşunun işlem süresi ile satıcının iade yükümlülüğü birbirinden ayrıdır. İade tutarı ve işlem hakkında alıcı bilgilendirilir.

6. Başvuru bilgileri

Destek e-postasına “İptal / İade Talebi” konusu, sipariş numarası, sipariş e-postası ve kısa gerekçe ile başvurabilirsiniz. Üye panelindeki destek talepleri de kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılmasında gerekçe bildirmek zorunlu değildir.